سياسة الاسترجاع
لدينا سياسة إرجاع مدتها 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام منتجك لطلب الإرجاع.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو غير مستخدم، مع العلامات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر hi@muup.co.
إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، فسنرسل لك ملصق شحن للإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال طردك. لن يتم قبول المنتجات المرسلة إلينا دون طلب إرجاع مسبق.
يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي سؤال يتعلق بالإرجاع عبر hi@muup.co.
الأضرار والمشكلات
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أنواع معينة من المنتجات، مثل السلع سريعة التلف (مثل الطعام أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن منتجك المحدد.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبعد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.
فترة الإلغاء لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
بصرف النظر عما سبق، إذا كانت البضائع تُشحن إلى الاتحاد الأوروبي، فيحق لك إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا، لأي سبب ودون إبداء مبررات. وكما هو موضح أعلاه، يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو غير مستخدم، مع العلامات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
المبالغ المستردة
سنخطرك بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، وسنعلمك ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى تذكر أن بنكك أو شركة بطاقة الائتمان قد يحتاج بعض الوقت لمعالجة المبلغ المسترد وقيده.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على إرجاعك، يرجى التواصل معنا عبر hi@muup.co.
